为解决货车司机投诉处置效率质量不高和农村地区领取邮件快件违规收费的突出问题，进一步提升我县交通运输服务水平和规范快递行业管理，切实维护货车司机和消费者的合法权益，青川县交通运输局现面向社会公开征集问题线索。
一、征集时间
即日起至2025年5月31日。
二、征集内容
（一）货车司机投诉处置效率质量不高的问题
1．处理效率问题。投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题。
2．处理质量问题。敷衍了事、答非所问，没有及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。
3．服务态度问题。存在服务态度生冷、推诿扯皮等现象，工作人员没有做到热情服务、耐心解答。
4．吃拿卡要问题。
（二）整治农村地区领取邮件快件违规收费问题
5．加收快件投递费。在投递环节以超派送范围或经营困境为由，快递网点（包括各类快递暂存点和快递末端网点）强行向收件人加收快件投递费的行为。
6．收取快件保管费。收件人自取快件时，快递网点（包括各类快递暂存点和快递末端网点）无正当理由向收件人额外收取保管费的行为。
7．非法扣留快件。收件人取件，快递网点（包括各类快递暂存点和快递末端网点）无正当理由非法扣留用户快件的行为。
8．非法委托快递资质。快递企业非法将快递业务委托给未取得快递资质的企业或组织，导致用户被收取费用的行为。
9．不执行明码标价。快递网点（包括各类快递暂存点和快递末端网点）未按照规定向用户明示其业务资费标准的行为。
三、反映渠道
******服务中心5楼）。
（二）来电举报：
青川县交通运输局机关纪委0839-******；
******办公室0839-******。
青川县交通运输局运输股0839-******。
（三）举报邮箱：******。
温馨提醒，鼓励实名反映问题，且线索真实客观，尽量提供证据材料，青川县交通运输局将对举报人的信息严格保密，严禁捏造、歪曲事实或诬告陷害他人行为，违者将依法追究相关责任。
青川县交通运输局
2025年4月10日
