????为确保******学院）信息化基础设备的正常运行，拟由中标供应商实施信息化运维服务管理。乙方提供具有专业技术与一定管理服务水平的人员组成专业运维服务团队，按标准化的流程方式对******学院）的智能服务体系、智慧教学体系、信息化设备、基础设备进行运行维护服务。采购人为中标单位驻场员工提供食宿服务。
????通过主动预防、快速响应和规范管理，确保构成IT基础的物理设备能够持续、可靠地工作。运行维护服务采用被动响应和主动服务相结合的方式。通过阶段性的设备巡检、保养和维护人员分阶段的培训等手段，将故障响应时间、排除时间降低，提高服务效率和质量，为会务活动及班级教学提供保障。
二、相关标准：????运维采用被动响应和主动服务相结合的方式。通过阶段性的设备巡检、保养和维护人员分阶段的培训等手段，将故障响应时间、排除时间降低，提高服务效率和质量。具体运维服务内容详见采购需求。
三、技术规格：******学院）的智能服务体系、智慧教学体系、信息化设备、基础设备。
四、交付时间和地点：履行时间：服务期二年。
履行地点：采购人指定地点。
五、服务标准：????一.基本要求
1.采用人员驻场模式开展运维服务工作，安排1名项目负责人、4名现场工程技师（其中含1名综合维修技师）根据会务和教务需要提供不少于5*8小时驻场，7*24小时响应运维服务，现场工程技师常驻工作，提供至少1人24小时驻场，实时响应故障，接受校方管理，并服从校方安排的其它工作。
2.合同签订时中标方应与校方签署保密协议，并附运维人员相关资料，经审核后方可以进场，运维工作中的所有流程与操作须严格按照保密规定、制度进行。
3.组建4名（或以上）多个工种专业工程师组成的二线技术支持团队，二线技术人员作为一线人员的有机补充。
4.每季度要对运维范围内设备系统进行深度巡检，并提交巡检报告。
5.设备维修和替换原则：
（1）项目实施前配合校方和原系统建设方，建立常规设备配品仓库（备件库清单附后）。
（2）设备出现故障时，在建设维保期内的由原系统建设方提供配件排除故障。本标的中标金额的5%（含）为配件更换费。具体包括标的设备清单中各类设备零配件（不包括墨盒、硒鼓、干电池等日常办公耗材）的更换，购买配件事宜须经采购人审定后方可实施。若中标单位合同年度内超出此费用总额，经双方协商一致后，由采购人负责另行结算。
（3）备件没有及时到达时应采取应急方案，减小影响范围。
（4）对于重大事件应及时提交分析报告，分析原因，并提出实施方案。经校方审批审核后实施维修维保工作。
6.对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。
7.按季、年度对运维工作进行报告并按时提交。
8.校方会对运维服务团队的工作进行评分考核，考核机制与绩效直接挂沟。如连续两个季度考核不合格，校方可中止合同。运维服务的考核标准与细则详见附件二。
????二.服务团队要求
建立由1名项目负责人统筹运维工作，4名现场服务工程师（4名现场工程技师中含1名综合维修技师）开展运维服务工作，4名以上二线工程师组成的服务管理、技术支持二线团队，二线技术人员作为现场一线人员的有机补充，二线支持至少包括服务督导、网络工程师、视频会议工程师和安防系统工程师等。拟派的技术工程师必须具备丰富的建设和运维经验，参与过二个以上智慧校园项目或大型网络项目的建设和运维，服务商必须提供一、二线技术人员数量、技能（含技术特点），相关专业技术证书，过往项目经历等以及运维团队成员的简历，经校方面试审核后方可驻场。采购人为中标单位驻场员工提供食宿服务，乙方须严格遵守甲方各项规章制度。
????三.安全生产要求
????1.落实安全生产主体责任，按照“谁承包、谁负责”的原则，对承包业务范围的安全生产负全部责任。
????2.建立并落实全员安全生产责任制，负责承包业务范围的隐患排查治理，并建立安全生产工作台账。
????3.负责承包业务范围的保密责任。
六、验收标准：????按采购人制定的考核标准和细则进行验收。
七、其他要求：1.结算方法
1.1付款人：中共长沙市望城区委党校（通过国库集中支付）。
1.2付款方式：合同签订后在每季度次首月按季度（根据考核评分标准）支付费用。
2.本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用；
3．投标方在投标前须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
4.投标方或中标方在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购方不承担投标方或中标方工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任，投标方或中标方应为工作人员购买相应保险，应承担工作人员人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。
5、因政策变化（如系统建设、信息化更新等），本项目可能发生重大调整，乙方应无条件配合甲方响应政策执行。
????6.对于上述项目要求，投标人应在投标响应文件中进行响应，作出承诺及说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
